شروط الاستخدام

رَبَل خدمة يديرها الحارث علي جاسم المشهداني بصفته تاجراً فرداً، في بغداد، العراق، وهو الطرف الذي تتعاقد معه حين تقبل هذه الشروط. للتواصل: [email protected].

تسري هذه الشروط على تطبيق الراكب، وتطبيق السائق، وموقع طلبات السائقين، وعلى كل رحلة تُطلب أو تُحجز من خلالها. وتكمّلها سياسة الخصوصية.

تقبل هذه الشروط حين تنشئ حسابك أو تستخدم الخدمة، وقبولك هذا تعاقد صحيح بيننا: فالمادة 18 من قانون التوقيع الإلكتروني والمعاملات الإلكترونية رقم 78 لسنة 2012 تجيز الإيجاب والقبول بوسيلة إلكترونية، والمادة 13 منه تمنح السجل الإلكتروني حجيته في الإثبات. ونحفظ سجلاً إلكترونياً بحسابك وطلباتك ورحلاتك.

وحين تطلب رحلة ويقبلها سائق، أو تحجز مقعداً، ينعقد بينك وبين السائق اتفاق نقل بالأجرة التي عرضها عليك التطبيق قبل أن تؤكّد.

يجب أن تكون قد أتممت الثامنة عشرة، وهي سن الرشد في المادة 106 من القانون المدني رقم 40 لسنة 1951، وأن تكون أهلاً للتعاقد. لا تفتح حساباً لمن هو دون ذلك.

ولتقود مع رَبَل يجب أن تحمل إجازة سوق نافذة، وأن تكون السيارة التي تسجّلها مسجّلة باسمك أو مسموحاً لك بقيادتها، وأن تبقى وثائقك سارية، وأن يعتمد فريقنا طلبك.

لكل شخص حساب واحد. لا تفتح حساباً ثانياً، ولا تستخدم حساب غيرك، ولا تسمح لغيرك باستخدام حسابك. تدخل بحساب Google أو Apple أو ببريدك الإلكتروني وكلمة مرور، وعليك أن تكتب بيانات صحيحة وأن تحفظ كلمة مرورك سرّاً.

أنت مسؤول عمّا يجري من حسابك على يدك، أو على يد من سمحت له باستخدامه، أو بسبب تقصيرك في حفظه. وإن ظننت أن غيرك دخل حسابك فأخبرنا فوراً؛ ولا تُسأل عمّا يجري منه بعد إخبارنا ما دمت لم تقصّر.

ولك أن تحذف حسابك متى شئت، من داخل التطبيق أو بطلب إلينا؛ وصفحة «حذف الحساب» تشرح ذلك.

رَبَل منصة إلكترونية تصل الركّاب بسائقين يعملون لحسابهم بسياراتهم. يعرض التطبيق طلبك على السائقين المتصلين القريبين، ويحسب أجرة رحلة المدينة، ويتيح حجز مقاعد الرحلات بين المدن واستئجار سيارة كاملة، ويحفظ سجل الرحلة، ويوفّر وسائل السلامة. أما النقل نفسه فيتولاه السائق: هو الناقل الملتزم بإيصالك سالماً وفقاً لقانون النقل رقم 80 لسنة 1983، واتفاق النقل ينعقد بينك وبينه مباشرة، ولا يبرمه رَبَل باسمه.

ولا يعني ذلك أن رَبَل لا يُسأل عن شيء: فهو مسؤول عن خدمته، وعن خطئه وخطأ من يعمل لديه، ويبقى لك تجاهه كل حق يقرره قانون حماية المستهلك رقم 1 لسنة 2010، الذي يَعدّ الوسيط في تقديم الخدمة مجهّزاً.

والسائق يعمل لحسابه: يختار متى يتصل ويستقبل الطلبات، ويقود سيارته، ويتسلّم الأجرة من الراكب مباشرة، ويتحمّل نفقات سيارته وما يترتب على عمله من ضرائب ورسوم. ولا تنشئ هذه الشروط بينه وبين رَبَل علاقة عمل.

قرار قانوني مطلوب: لم يُحسم بعد وضع رَبَل من إجازة وزارة النقل لمكاتب التاكسي الجوال، ومن ترخيص هيئة الإعلام والاتصالات لمنصات الخدمات عند الطلب أو الإعفاء منه، ولا فئة تسجيل المركبة التي يجب اشتراطها على السائقين، ولا ما إذا كانت الأجرة تحتاج إلى تعرفة معتمدة؛ يحتاج هذا قراراً قانونياً قبل النشر.

أن تحدد نقطة الانطلاق والوجهة بدقة، وأن تكون جاهزاً حين يصل سائقك، وأن تدفع لسائقك نقداً الأجرة التي عرضها عليك التطبيق.

أن تتبع تعليمات السلامة التي يبلغك بها سائقك، وأن تحترمه وتحافظ على سيارته، وأن تحرس أمتعتك التي تبقيها معك: فأنت مسؤول عمّا تسببه أمتعتك من ضرر، ولا يُسأل السائق عن ضياعها إلا إذا ثبت خطؤه (المادتان 18 و19 من قانون النقل).

وفي رحلات ما بين المدن: أن تكون في الكراج في الموعد، وأن تعطي السائق رمز الصعود الذي يظهر في شاشتك ليسجّل صعودك، وألّا تحجز مقاعد لا تنوي استخدامها.

أن تبقى بياناتك ووثائقك صحيحة وسارية؛ وأن تحمل كل ما يوجبه القانون لنقل الركّاب بأجر، ومنه ما يوجبه قانون المرور رقم 8 لسنة 2019 وضوابط وزارة النقل؛ وأن تتحمّل أنت أي غرامة أو جزاء يترتب على مخالفتها.

أن تقود بأمان وتلتزم بقواعد المرور، وأن تنقل الراكب بالسيارة المسجّلة في حسابك إلى وجهته، وألّا تحمل ركّاباً أكثر مما رُخّصت له السيارة، وألّا تطلب أكثر من الأجرة التي عرضها التطبيق.

أن تسجّل صعود كل راكب في رحلات ما بين المدن برمز صعوده؛ وأن تتوقف في مكان آمن وتنهي الرحلة إن طلب الراكب النزول؛ وأن تسلّم ما يتركه راكب في سيارتك كما يوجب قانون المرور.

ألّا تستخدم اسم الراكب أو عنوانه أو رسائله إلا لإتمام الرحلة، وألّا تحتفظ بها أو تنشرها: فإفشاء ما عرفته بحكم عملك يعاقب عليه قانون العقوبات (المادة 437).

تقرّ وتتعهّد بأن إجازة سوقك نافذة؛ وأن السيارة المسجّلة في حسابك مسجّلة تسجيل «أجرة» يبيح نقل الركّاب بأجر، لا تسجيل «خصوصي» (المادة 25 من قانون المرور رقم 8 لسنة 2019)؛ وأنك تحمل كل ترخيص أو تصريح آخر يوجبه القانون لذلك. وأنت وحدك المسؤول عن استيفاء هذه الإقرارات، ولنا أن نوقف حسابك أو نغلقه إن تبيّن أنك لا تحمل ما يوجبه القانون.

أجرة رحلة المدينة تُحسب تلقائياً لحظة طلبك، من المسافة والمدة المقدّرتين وفق أسعار نضعها، وتراها قبل أن تؤكّد. وفي رحلات ما بين المدن يحدّد السائق سعر كل مقعد حين ينشر الرحلة، ضمن حدود نضعها؛ وسعر السيارة الكاملة هو السعر الذي عرضه السائق واخترته.

تدفع الأجرة اليوم نقداً للسائق مباشرة: لا يتسلّم رَبَل منك أي مبلغ، ولا يحمّلك رسوماً على الخدمة. وإن تغيرت أسعارنا لا يتغير سعر رحلة سبق أن عُرض عليك.

ولا تتغير أجرة رحلة المدينة بعد طلبها إلا في حالة واحدة: أن تطلب النزول قبل وجهتك (انظر «النزول الآمن» أدناه).

يمكنك أن تلغي من التطبيق طلب رحلة المدينة، أو استئجار السيارة الكاملة، ما لم تبدأ الرحلة؛ وأن تلغي حجز مقعد في رحلة بين المدن ما لم يبدأ الصعود — إلا إذا اكتمل ثمن السيارة بمساهمات الركّاب، فلا يُلغى المقعد عندها. ولا نفرض اليوم أي رسوم على الإلغاء.

وقد يعتذر السائق عن رحلة قبل بدئها، فيظهر لك ذلك في التطبيق، ولا تدفع شيئاً عن رحلة لم تبدأ. وقد لا نجد سائقاً لطلبك، فيخبرك التطبيق بذلك.

في رحلات المدينة فقط، وأثناء سيرها، إن أردت النزول قبل وجهتك فاطلب التوقف من التطبيق: يصل طلبك إلى السائق فوراً ليتوقف في مكان آمن وينهي الرحلة. وبعد مهلة قصيرة يعدّها لك التطبيق يمكنك أن تسجّل أنك نزلت، فتُعفى من الرحلة وتستطيع أن تطلب سيارة أخرى.

تُحسب أجرتك حينها من المسافة التي يُظهر المسار المسجَّل للسيارة أنك قطعتها، بين الحد الأدنى لأجرة المدينة والسعر الذي وافقت عليه؛ وإن لم يُسجَّل المسار كاملاً دون انقطاع، يبقى السعر المتفق عليه. وهذه الوسيلة ليست خدمة طوارئ: في الخطر اتصل بالشرطة على 104 أو بالإسعاف على 122.

ينشر السائق رحلته بين مدينتين: الموعد، والمحطات، وعدد المقاعد، وسعرها. تحجز مقعداً أو أكثر، ويظهر لك رمز صعود من أربعة أرقام لا يراه غيرك. ولك قبل بدء الصعود أن تساهم في ثمن المقاعد الفارغة، وللسائق أن يغيّر سعر المقاعد التي لم تُحجز، ضمن الحدود نفسها.

لا تنطلق السيارة حتى يكتمل ثمنها بالمقاعد المحجوزة والمساهمات، إلا إذا اختار السائق أن ينطلق بمقاعد فارغة ويتحمّل هو النقص. ومتى بدأ الصعود لا يتغير شيء مما تدفعه. وما تدفعه هو ثمن مقاعدك ومساهمتك، مطروحاً منه نصيبك من أي مساهمة تبيّن أن السيارة لم تحتجها؛ وتدفعه للسائق نقداً.

ولك أيضاً أن تستأجر سيارة كاملة لرحلة بين المدن: تنشر طلبك، ويعرض عليك السائقون أسعارهم ضمن حدود نضعها، وتختار أحدهم، فيكون سعره هو الأجرة.

لا يتقاضى رَبَل أجرة الرحلة؛ يتسلّمها السائق من الراكب. وإن وضعك فريقنا على خطة، فهي إما عمولة على كل رحلة مكتملة تُسجَّل على حسابك تلقائياً، وإما اشتراك ثابت أسبوعي أو شهري. ونبلغك بخطتك ومقدارها قبل أن تُطبَّق عليك.

ما يترتب عليك يُجمع في حسابك لدينا، وتسدّده نقداً لفريقنا، فنسجّله ويصلك إشعار بالمبلغ. ولا يُعدَّل أي قيد في حسابك بعد تسجيله؛ وكل تصحيح يُسجَّل قيداً مقابلاً.

وإن طُبّق عليك حدّ ائتمان وتجاوزه ما عليك، لا تستطيع الاتصال لاستقبال الطلبات حتى تسدّد على الأقل ما زاد على الحد، ويعرض لك التطبيق الرقمين. ولا يمنعك ذلك أبداً من إكمال رحلة بدأتها.

لا يجوز لأحد: أن يقدّم بيانات أو وثائق غير صحيحة؛ أن يفتح أكثر من حساب أو يستخدم حساب غيره؛ أن يسيء إلى الطرف الآخر أو يهدده أو يتحرش به أو يميّز ضده؛ أن يحمل ما يمنعه القانون؛ أن يتحايل على الأجرة أو ينشئ رحلات وهمية؛ ولا أن يعبث بالتطبيقين أو بخوادمنا، أو يحاول الوصول إلى بيانات غيره.

ولا يجوز لأحد أن ينشر صورة الطرف الآخر أو شيئاً من حياته الخاصة دون إذنه (المادة 438 من قانون العقوبات)، ولا أن يستخدم الدردشة لغير شأن الرحلة.

بعد رحلة داخل المدينة أو حجز سيارة كاملة، لأي طرف — راكباً كان أو سائقاً — أن يطلب ألا يُطابَق مع الطرف الآخر مرة أخرى، ونحن نحترم ذلك بصمت. ولا ينطبق هذا على المقاعد المشتركة في رحلات ما بين المدن.

لك أن تتوقف عن استخدام رَبَل وتحذف حسابك متى شئت. ولفريقنا، بعد مراجعة يجريها شخص، أن يرفض طلب سائق أو يوقف حسابه إن لم تستوفِ وثائقه الشروط أو خالف هذه الشروط، ونبيّن له السبب. وتتوقف الطلبات عن السائق تلقائياً حين تنتهي صلاحية إجازة السوق أو السنوية، إلى أن يرفع وثيقة جديدة ويعتمدها فريقنا.

ولنا أن نغلق أي حساب يخالف هذه الشروط مخالفة جسيمة، أو إن أوجب القانون ذلك. ولك أن تعترض على أي قرار بالكتابة إلينا. ولا يُسقط الإيقاف أو الإغلاق ما ترتب قبله من حقوق والتزامات، كأجرة رحلة تمّت أو مبلغ مستحق على سائق.

رَبَل مسؤول عن خدمته — عمل التطبيقين، وعرض الطلبات، وحساب الأجرة، وحفظ السجلات، ووسائل السلامة التي يوفّرها — وعن خطئه وخطأ من يعمل لديه. أما القيادة، وحالة السيارة، وإيصال الراكب سالماً إلى وجهته، فمسؤولية السائق بصفته الناقل، ولا يجوز الاتفاق على إعفائه منها (المادة 10 من قانون النقل رقم 80 لسنة 1983).

لا نضمن أن تجد سائقاً في كل وقت، ولا أن يعمل التطبيق دون انقطاع أو خطأ: فقد ينتهي طلبك بألّا نجد سائقاً، وقد يتأخر إشعار أو ينقطع موقع. وفي غير الغش والخطأ الجسيم لا نُسأل إلا عن الضرر المباشر الذي كان متوقعاً عادةً وقت التعاقد (المادة 169 من القانون المدني).

ولا يعفي شيء في هذه الشروط رَبَل ولا السائق من المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم (المادة 259 من القانون المدني)، ولا من المسؤولية عن الفعل الضار، ومنه ما يصيب الإنسان في نفسه أو جسده؛ ولا ينتقص من أي حق يقرره لك قانون حماية المستهلك أو أي قانون لا يجوز الاتفاق على خلافه.

إن أصاب رَبَل ضرر بسبب مخالفتك هذه الشروط أو القانون — كغرامة تُفرض علينا أو تعويض نُطالَب به بسبب فعلك — فأنت ملزم بتعويضه بقدر ما يثبت أنه نتيجة فعلك، وفق أحكام المسؤولية في القانون المدني.

تخضع هذه الشروط، وكل اتفاق نقل يُبرم من خلال رَبَل، للقانون العراقي. وتختص محاكم بغداد بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها، وهو اختيار تجيزه المادة 37 من قانون المرافعات المدنية رقم 83 لسنة 1969؛ ولا يحرمك ذلك من إقامة دعواك أمام أي محكمة أخرى يجعلها هذا القانون مختصة، كمحكمة المكان الذي نشأ فيه الالتزام أو نُفّذ.

وقبل أن تلجأ إلى القضاء نرجو أن تكتب إلينا لنحاول حلّ الأمر ودّياً، ولك أيضاً أن تشكو إلى مجلس حماية المستهلك. ولا تتضمن هذه الشروط اتفاقاً على التحكيم.

قد نعدّل هذه الشروط حين يتغير ما يقدّمه رَبَل أو ما يوجبه القانون. ننشر النص الجديد هنا مع تاريخ نفاذه، ونعلن في التطبيق عن أي تغيير جوهري قبل نفاذه. ولا يسري أي تعديل على رحلة طُلبت أو حُجزت قبله.

وإن استمررت في استخدام رَبَل بعد نفاذ التعديل فقد قبلته؛ وإن لم تقبله فلك أن تتوقف وتحذف حسابك. هذه النسخة نافذة من 21 أيلول 2026.

النص العربي لهذه الشروط هو النص المعتمد، والنصّان الإنجليزي والكردي ترجمة له؛ وعند أي اختلاف بينها يُعمل بالنص العربي.

لأي سؤال أو شكوى بشأن هذه الشروط أو رحلة أجريتها، راسلنا على [email protected].